Curso Superior en Atención al Cliente

Curso Superior en Atención al Cliente

ISNIB- Atención al Cliente

Curso Superior en Atención al Cliente

PRESENTACIÓN


El Curso Superior en Atención al Cliente pretende ofrecer al alumno una visión global de la importancia en la calidad del servicio al cliente en la empresa, así como conocer los conceptos clave la gestión de impagados.

Los objetivos académicos del Curso Superior en Atención al Cliente son:

 

  • Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.
  • Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.
  • Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.
  • Entender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema.
  • Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.
  • Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
  • Obtener conocimientos prácticos sobre la gestión del riesgo comercial en la empresa.
  • Aprender cuales son los principales sistemas de gestión de cobros y recuperación de impagados.
  • Saber los pasos a seguir para la reclamación de deuda mediante un proceso monitorio o judicial.
  • Cómo actuar si una empresa-cliente es declarada en concurso, y las etapas en que se desarrolla este.

PLAN DE ESTUDIOS

Atención al cliente

Módulo 1. Calidad y servicio

Módulo 2. Impacto de la calidad en el servicio

Módulo 3. Factores diferenciales de las empresas de servicios

Módulo 4. Estrategias de servicios

Módulo 5. La comunicación del servicio

Módulo 6. Normas de calidad en el servicio

Módulo 7. A la conquista del cero defectos

Módulo 8. Medir la satisfacción del cliente

Atención de quejas y reclamaciones

Módulo 1. Calidad y servicio

Módulo 2. Comunicación en la empresa

Módulo 3. Las quejas y reclamaciones

Módulo 4. Hojas de reclamaciones

Atención telefónica

Módulo 1. Calidad y servicio

Módulo 2. Comunicación en la empresa

Módulo 3. Atención telefónica

Módulo 4. Marketing telefónico

La importancia del servicio postventa

Módulo 1. El servicio al cliente

Módulo 2. Gestión de quejas y reclamaciones

Módulo 3. El seguimiento de la venta

Módulo 4. La fidelización por la oferta

Gestión de cobros y morosos

Módulo 1. Gestión de cobros

Módulo 2. Gestión de impagados

Módulo 3. Soluciones extrajudiciales a los impagos

Módulo 4. Soluciones judiciales a los impagos

Módulo 5. El concurso de acreedores

TITULACIONES


Una vez finalices con éxito el programa formativo y cumplas los requisitos académicos establecidos, obtendrás una titulación profesional, que permite conectar la actividad académica con la realidad empresarial, cubriendo demandas de formación específicas en los diferentes sectores de la actividad económica.

Obtendrás el título Diploma de especialización superior en Atención al Cliente del Instituto Superior de Negocios Internacionales de Barcelona, escuela de negocios de referencia internacional en la mejora la formación de las personas y empoderamiento de líderes.

 

Y por último, el Diploma de Profesional Socialmente Responsable (PSR), por la adquisición de una buena praxis profesional durante el curso, y la contribución, por parte del alumno, a la financiación de un proyecto educativo de Manos Unidas gracias a su matricula con ISNIB Business School.

 

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